ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ ЗВОНКОВ | СЛЫШАТЬ МЕНЬШЕ ОТКАЗОВ И ЗАКЛЮЧАТЬ БОЛЬШЕ СДЕЛОК | МЕНЬШЕ УСТАВАТЬ И ИСПЫТЫВАТЬ МЕНЬШЕ НЕГАТИВА
Тренинг "Холодные звонки. Доверие и результат" - как сделать контакты с клиентами результативней, увеличить конверсию и объем продаж
Практика
60% реальной практики
Специфика
Полная адаптация под Вашу специфику
Время проведения
От 3 часов до 2 дней
Холодные звонки - один день
Для кого полезен тренинг?
- В вашей компании постоянно открыта вакансия специалиста по телемаркетингу (продавца по телефону)?
- Вы устали искать и переманивать "специалистов телемаркетинга" и разочаровываться в них?
- Половину рабочего времени Вы приводите в чувство своих телемаркетологов, после того, как их в очередной раз "послали куда подальше", а вторую половину рабочего времени Вы в сто двадцать седьмой раз объясняете, что надо сказать, если он говорит, что "ему не надо". А третью половину рабочего времени Вы тратите на мотивацию своих сотрудников, чтобы они звонили клиентам, а не занимались чем угодно, кроме этого?
- Если хоть раз вы ответили "Да", то этот тренинг будет очень полезен для вашей компании и ваших телемаркетологов!
Тренинг "Холодные звонки. Доверие и результат" - порядок проведения
Содержание, расписание и результаты тренинга
- 9.00-9.30: Знакомство. Вводная часть. Welcome board. Настрой на результат.
- 9.30-10.00: Сопротивления и страхи при холодных звонках. Упражнение в командах, трейлер.
- 10.00-10.30: Подготовка к звонку - рациональная и эмоциональная. Формула успеха в холодных звонках.
- 10:30-10:45: Кофе пауза.
- 10:45-11:45: Способы контроля своих эмоций. Влияние на эмоции потенциального клиента . (Эмпатия, поиск корневой причины) Упражнение: Немое кино.
- 11:45-12:30: Каналы трансляции имиджа. Способы влияния. Упражнение стулья (выявление потребности). Упражнение на улучшение паравербалики.
- 12:30-13:30: Обед.
- 13:30-14:30: Метод AIDA (внимание/ интерес/ желание/ действие). Упражнения в парах (Внимание).
- 14:30-15:00: Виды сопротивления клиента. (Контакту, Изменениям, Предложению). Способы преодоления сопротивлений. Упражнения в парах.
- 15:00-15:15: Кофе пауза.
- 15:15-16:00: Преодоление возражений - методы влияния. Упражнение в парах.
- 16:00-17:00: Деловые игры в тройках. Отработка материала.
- 17:00-17:30: Рефлексия. Итоги. Светофор (что беру на вооружение).
Что вы приобретаете после прохождения тренинга
- Знания, которые позволяют Вам добиваться результата.
- Навыки, которые формируются после тренинг-программы, обеспечивают лучший результат.
- Посттренинг материалы, которые помогают Вам правильно применять в работе знания и навыки, и обеспечивают рост результата.
- Заряд энергии и мотивация, которая позволит добиться самых высоких вершин.
